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2022年07月11日 17:14  浏览:[3549]次

商学院组织开展“新零售体验官双师素质”培训



  2022年7月11日,商学院在阿里巴巴基地组织开展了“新零售体验官双师素质”培训,我院全体教师参加了本次培训会。 

  首先,由校企基地运营主管刘琴为教师们介绍了学院阿里巴巴基地的发展历程、组织架构、运作模式及取得的一些成绩。随后通过一些丰富的案例讲解,促使了学院教师更加了解阿里基地的运作模式及学生在阿里基地的成长和发展。

  接着,由商学院罗屿老师为大家介绍了校企双师工作的具体内容,还分享了阿里基地的日常运行、管理工作等工作内容,包括基地教师与学校教务处、后保处及学院内部协调与衔接等。

  随后,由阿里基地负责客服质控的李亚男为学院教师介绍了阿里基地客服工作的流程、客服小二的成长体系及客服小二的工作准则,牢记“2任何、3绝不、4不干”。

  下午,由基地负责人刘琴的带领下,全院教师走进了阿里巴巴实训基地中,通过开设帐号,教师们亲手操作,与机器人对话练习和观看“小二”与会员的沟通交流,进一步了解了客服的工作流程,体现出“小二”们的耐心服务与良好的心理素质。


  通过短短一天的培训,我院教师对客服岗位的工作内容、工作职责及工作要求有个清晰的认识,对今后的相关课程教学内容,也有了全新的思路。